CONDITIONS GENERALES DE VENTE

1. La garantie contractuelle CHRONO :

L'ensemble des produits vendus par Chrono sont garantis 12 mois pièces.

Possibilité de bénéficier d'une garantie totale (pièces, main-d'oeuvre et déplacement) à contracter au moment de l'achat.

Champ d'application de la garantie contractuelle CHRONO :

Tous les appareils neufs sont couverts par une garantie d’un an pièces. La garantie contractuelle applicable aux produits vendus par Chrono est limitée aux engagements du fabricant. Nos appareils ne sont pas garantis lorsqu’ils sont utilisés dans des conditions non conformes aux prescriptions du fabricant. Il appartient au client de se reporter à la notice et aux prescriptions du fabricant afin de s’assurer qu’il utilise l’appareil dans des conditions adaptées à sa destination. La facture d'achat vaut, sauf exception, bon de garantie de Chrono au profit du client.

Il est absolument nécessaire que nos appareils (hors produit livré prêt-à-brancher) soient exclusivement installés, raccordés et/ou assemblés par des spécialistes. Il faut conserver la facture de ces travaux de montage ou de raccordement électrique ou gaz pendant toute la durée de la garantie, car c'est elle qui fait foi si le client demande à exercer son droit de garantie.

Conditions d'application des garanties en cas de panne

  • Dans le cadre de la garantie contractuelle CHRONO

- Rendez-vous dans l'espace "Contactez nous" et remplissez le formulaire en saisissant "Une panne" dans le sujet, en expliquant la panne dans le cadre prévu à cet effet et en renseignant le n° de votre facture.

Cette étape est indispensable au traitement de votre demande.

En cas de besoin, vous pouvez contacter notre service après-vente au 01.39.35.16.60 du lundi au vendredi de 9h00 à 11h30 et de 14h00 à 17h00.

- Dans le cadre de la garantie contractuelle, les pièces de rechange vous seront envoyées en contre remboursement dans l'attente du retour des pièces défectueuses.
- Les pièces défectueuses entrant dans le cadre de la garantie contractuelle doivent nous être retournées. Dès réception, nous procéderons au remboursement de celles-ci par chèque ou virement dans un délai de 30 jours.
-Veillez à bien conserver votre facture.

  • Dans le cadre de la garantie dite "totale"

Dans le cadre de la garantie dite « totale » et pour laquelle l’option a été souscrite au moment de l’achat des marchandises, les conditions d’application sont les suivantes :

- Rendez-vous dans l'espace "Contactez nous" et remplissez le formulaire en saisissant "Une panne" dans le sujet, en expliquant la panne dans le cadre prévu à cet effet et en renseignant le n° de votre facture.

Cette étape est indispensable au traitement de votre demande.

En cas de besoin, vous pouvez contacter notre service après-vente au 01.39.35.16.60 du lundi au vendredi de 9h à 11h30 et de 14h00 à 17h00.

- Produits ayant un poids -30 Kg : il appartient au client de retourner, à ses frais, son produit pour réparation auprès de Chrono. Les frais d'expédition seront remboursés dans le cadre de l’application de la garantie (voir pied de votre facture) après contrôle par nos services de l’application des recommandations d’utilisation fournisseurs pour le produit en question.

- Produits ayant un poids + 30 Kg : Suite au diagnostic effectué par téléphone auprès d'un technicien, Chrono décidera d'une intervention de l'installateur sur site du client ou de l'enlèvement du produit par un transporteur pour retour auprès de nos services techniques.


Lieu d’application :

La garantie s’applique au lieu de livraison des produits. Les produits ayant subi un transfert en dehors du service de livraison Chrono ne pourront plus bénéficier de la garantie Chrono . Cette garantie est octroyée au premier propriétaire, sous réserve que les prescriptions d'entretien et d'utilisation du produit soient rigoureusement respectées.


Responsabilité :

La responsabilité de Chrono ne pourra pas être engagée pour tout dommage matériel ou immatériel direct ou indirect tel que notamment : perte d’usage, perte de données, perte de marchandises, perte d’exploitation (revenu, profit…) et/ou d’immobilisation d’un produit et tout autre coût ou frais résultant d’un défaut de celui-ci.

L’extension de garantie permet, après expiration de votre garantie Chrono d’un an , d'étendre la durée de la couverture pour une année supplémentaire aux mêmes conditions.

La souscription à l’extension de garantie doit être réalisée au moment de la commande auprès de notre service commercial au 01 39 35 16 60 et fait l’objet d’un contrat écrit dans lequel le matériel couvert est indiqué (référence, numéro de série, etc.). Son coût est défini en fonction du produit à couvrir.

Les clauses d'exclusion :

La garantie Chrono et l’extension de garantie Chrono ne s’appliquent pas à la réparation de dommages résultant :

- d’une cause externe à l’appareil (par exemple d’un accident, d’un choc, de la foudre, de la tempête, d’une fluctuation de courant), d’une installation ou d’un branchement non conformes aux spécifications ou prescriptions du constructeur, d’une utilisation nuisible à la bonne conservation de l’appareil (ayant provoqué par exemple une oxydation).

- Les bris de glace et usure normale des pièces telles que joints etc. - du non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien figurant dans la notice du constructeur.

- Il est absolument nécessaire que nos appareils (hors produit livré prêt-à-brancher) soient exclusivement installés, raccordés et/ou assemblés par des spécialistes. Il faut conserver la facture de ces travaux de montage ou de raccordement électrique ou gaz pendant toute la durée de la garantie, car c'est elle qui fait foi si le client demande à exercer son droit de garantie.

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À propos de nous

Chrono-Materiel est une enseigne du groupe SED-OUAKIL COMPAGNY, Groupe français et indépendant au service de ses clients depuis 1977.
Un des leaders de la vente par correspondance avec assistance téléphonique d’installation de tout matériel destiné à la boulangerie-pâtisserie-traiteur.

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